Процесс бронирования в системе бронирования

1. Гость имеет возможность выбрать предлагаемые пакеты и услуги по размещению, которые представлены в таблице бронирования booking.gradiali.com
2. После выбора пакета/типа размещения и цены, Гость может выбрать подходящий срок для выбранного типа и дополнительных условий или пакет услуг, который он/она чувствует.
3. После выбора услуги Гость переходит к следующему шагу – заполняет форму, в которой указывает свои личные данные и комментарии (если есть) к понравившейся брони.
4. После заполнения данных Гость может произвести предоплату одним из следующих способов: кредитной картой (Visa, Mastercard, Eurocard), электронным банковским переводом (AB SWEDBANK), подарочным купоном (gradialixxxx):
   • Когда Гость выбирает оплату кредитной картой, Гость перенаправляется на страницу, где оплата может быть произведена с помощью системы AB SWEDBANK. Авторизация данных начинается после подключения к системе AB SWEDBANK с использованием зашифрованного 128-битного протокола. После того, как система AB SWEDBANK примет платеж, Гость автоматически уведомляется по электронной почте с письмом, подтверждающим оплату и бронирование. В электронном письме указаны: Данные о госте, название санатория, общая стоимость проживания, предоплата и сумма к оплате в санатории. Оставшуюся сумму за приобретаемое проживание или услуги Гость оплачивает в санатории. Письмо-подтверждение брони необходимо предоставить в санаторий как доказательство внесения предоплаты и расчета оставшейся суммы.
   • Если Гость выберет оплату банковским переводом или позже, Гость получит электронное письмо с подтверждением первоначального бронирования, которое будет подтверждено после предварительной оплаты простым банковским переводом или с использованием онлайн-системы. Бронь считается первоначальной через 48 часов с момента ее бронирования, и если предоплата не будет внесена в течение 48 часов, бронь может быть аннулирована. После получения предоплаты Гость получает электронное письмо с подтверждением бронирования. Письмо-подтверждение бронирования необходимо предоставить в Санаторий как доказательство внесения предоплаты и расчета оставшейся суммы.
   • Когда Гость выбирает оплату подарочным купоном, Гость направляется в раздел оплаты, где после ввода корректных данных рядом с данными плательщика выбирается способ оплаты «Подарочный купон». После ввода правильного номера купона и действующего PIN-кода Гость оплачивает все или часть выбранных услуг в корзине.
   • Гость, используя личный кабинет в системе BookingRobot, имеет возможность привязать свою кредитную карту(ы) к аккаунту. В этом случае при каждой покупке санаторно-курортных услуг необходимая к оплате сумма будет списываться с кредитного счета Гостя автоматически, в момент приобретения услуги. Гость может отменить привязку карты в любой момент, нажав кнопку «Удалить» в разделе «Платежные карты» (настройки аккаунта системы). Безопасность данных кредитной карты Гостя гарантирует AB SWEDBANK, компания, зарегистрированная в LB.
5. Гость понимает, что в случае неисправности/ошибки программирования в системе онлайн-бронирования, если с учетом состава услуг опубликованная стоимость услуг является необоснованно низкой/высокой, Санаторий вправе сообщить об этом Гость ошибки системы в течение 10 дней с момента подтверждения брони и потребовать оплаты полной стоимости, а при отказе Гостя оплатить полную стоимость - расторгнуть договор/отказать в оказании услуг без возмещения убытков Гостя.

Оплата и отмена бронирования:

1. Гость оплачивает указанную предоплату одним из трех способов, используемых в системе.
2. Гость не несет никаких дополнительных расходов, связанных с выполнением операции бронирования.
3. При отмене брони более чем за 5 календарных дней до даты заезда Гостю возвращается 75% оплаченной стоимости брони.
4. При отмене бронирования менее чем за 5 календарных дней до даты заезда предоплата за бронирование не возвращается.
5. Если вы хотите отменить или перенести бронирование, свяжитесь с нами по телефону +370 672 2801 или по электронной почте info@gradiali.com
   

Правила заказа подарочного сертификата:

1. Подарочный сертификат подтверждает право владельца подарочного сертификата на пользование услугами на сумму, указанную в подарочном сертификате.
2. Подарочный купон действителен только при заказе услуг напрямую по телефону +370 667 22801 или электронной почте. по почте info@gradiali.com.
3. Владелец купона может пользоваться услугами только UAB Sveikatos uostas и UAB Palangos Žvorūnė.
4. Если желаемая сумма покупки услуг превышает стоимость подарочного сертификата, полученную разницу можно оплатить кредитной картой или наличными.
5. По истечении срока действия купона деньги не возвращаются.
6. Подарочный купон (сумма) действует 6 месяцев. с момента покупки, если не указано иное.
7. Подарочный сертификат (на проживание/оздоровительный пакет) действителен в течение 3 месяцев. с момента покупки, если не указано иное.
8. При приобретении комбинированного подарочного сертификата на услугу ночлега в выходные дни минимальное количество ночей - 2 (две).
9. Если подарочный сертификат не был использован в течение срока его действия, в последующем он считается недействительным.
10. В случае приобретения держателем подарочного сертификата услуг на меньшую сумму, чем указанная в подарочном сертификате, оставшаяся сумма (разница) не возвращается.
11. Держателю подарочного сертификата, расплачивающемуся подарочным сертификатом, счет-фактура не выставляется.
12. Подарочный сертификат необходимо использовать один раз.
13. Подарочный купон (его стоимость) нельзя обменять на деньги.

Личные данные

Бронируя путёвку в Санаторий, Гость соглашается с тем, что его персональные данные будут внесены в базу данных обслуживающей системы бронирования. Эти данные используются только для выполнения процедуры бронирования и в маркетинговых целях в соответствии с применимыми правилами и соглашениями о защите персональных данных.

Заключительные положения

1. Гость, ознакомившийся с правилами и подтвердивший их (поставив галочку «Я ознакомился с правилами»), обязуется, что изложенные в правилах условия приемлемы и подходят для Гостя и что он с ними согласен. Без утверждения правил процесс бронирования не может быть завершен.
2. Гость должен корректно указать личные данные в форме бронирования. Санаторий не несет ответственности за неправильно выбранную дату заезда или отъезда, за некорректные иные указанные Гостем данные, необходимые для корректного бронирования.
3. Электронная платежная система AB SWEDBANK несет ответственность за правильное обслуживание резервных денег.
4. Санаторий и компания службы онлайн-бронирования не несут ответственности за недоступность системы не по их вине и за иные неисправности, не зависящие от них.
5. По другим вопросам, не урегулированным в настоящих правилах, связанных с покупкой услуг на сайте https://booking.gradiali.com, применяются положения правил внутреннего распорядка санатория Gradiali.

Мы уважаем неприкосновенность частной жизни Гостей и заинтересованных лиц и ответственно храним, честно и законно обрабатываем персональные данные, предоставленные Вами при оказании услуг по заселению, других услуг, а также прилагаем все возможные усилия для обеспечения безопасности и конфиденциальности обрабатываемых персональных данных и другой информации.

Настоящей Политикой конфиденциальности (далее – Политика) мы стремимся проинформировать Вас о том, как ЗАО „Sveikatos uostas“, код компании: 303997416, адрес: ул. Ванагупес 15, Паланга, и ЗАО „Palangos Žvorūnė“, код компании: 152679144, адрес: ул. Ванагупес 15, Паланга (далее – Сооператоры данных или санаторий Gradiali) собирают, используют, хранят и передают Ваши персональные данные.

Просим ознакомиться с настоящей Политикой и периодически просматривать ее, так как при необходимости мы можем её обновлять. Если у вас возникнут вопросы, связанные с обработкой персональных данных, просим связаться с нами по электронной почте: duomenuapsauga@gradiali.com.

При обработке Ваших персональных данных санаторий Gradiali руководствуется «Общим регламентом по защите данных» (GDPR), Законом Литовской Республики «О правовой защите персональных данных», Законом Литовской Республики «Об электронных коммуникациях», рекомендациями и разъяснениями Государственной инспекции по защите данных, а также другими нормативными правовыми актами, регулирующими защиту персональных данных.

Настоящая Политика применяется в случае предоставления персональных данных  при регистрации для заселения и других услуг, оказываемых санаторием Gradiali, а также при использовании сайта www.gradiali.lt (далее – Сайт), при общении с нами по телефону,  посещении территории, принадлежащей санаторию Gradiali, а также при заключении с нами договоров на оказание услуг, иных договоров.

Персональные данные — это любая информация о Вас, на основании которой можно прямо или косвенно установить Вашу личность, например, имя, фамилия, личный идентификационный код, дата вашего посещения Сайта и IP-адрес, а также другие идентификаторы вашей физической, физиологической, психической, экономической, культурной или социальной идентичности. 

Мы обрабатываем Ваши персональные данные для следующих целей:

a.      Для регистрации с целью заселения:

i.                    При регистрации по телефону мы собираем следующие Ваши персональные данные: имя, фамилия, электронная почта, количество гостей, количество и тип номеров, период проживания, оплата.

Цель сбора персональных данных: зарегистрировать Вас для предоставления услуг заселения, СПА, оздоровительных услуг и питания.

Правовое основание обработки персональных данных: указанные персональные данные должны быть предоставлены при оформлении и выполнении заказа / регистрации для заселения / предоставления услуг (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)).

Персональные данные, предоставленные при регистрации по телефону, хранятся в течение 2 месяцев со дня их предоставления.

ii.                   При регистрации по электронной почте или на сайте www.Gradiali.lt (booking.gradiali.com) мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилия, электронная почта, количество гостей, количество и тип номеров, период проживания, оплата.

Цель сбора персональных данных: зарегистрировать Вас для предоставления услуг заселения, СПА, оздоровительных услуг и питания.

Правовое основание обработки персональных данных: указанные персональные данные должны быть предоставлены при оформлении и выполнении заказа / регистрации для заселения / предоставления услуг (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)), также для выполнения юридической обязанности (законного обязательства в соответствии с Законом Литовской Республики «О туризме») (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (b)).

Персональные данные хранятся в течение 10 лет со дня регистрации.

iii.                 При регистрации на стойке регистрации гостиницы мы собираем следующие персональные данные, предоставляя Вам регистрационную форму для заполнения: имя, фамилия, номер паспорта, дата рождения, сопровождающие гости (имя, фамилия), гражданство, номер телефона, номер автомобиля, номер комнаты, период проживания, подпись; реквизиты, если необходимо выписать счет-фактуру.

Цель сбора персональных данных: зарегистрировать Вас для предоставления услуг заселения, СПА, оздоровительных услуг и питания.

Правовое основание обработки персональных данных: указанные персональные данные должны быть предоставлены при оформлении и выполнении заказа / регистрации для заселения / предоставления услуг (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)), также для выполнения юридической обязанности (законного обязательства в соответствии с Законом Литовской Республики «О туризме») (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (b)).

Персональные данные, предоставленные во время регистрации на стойке регистрации гостиницы, хранятся в течение 5 лет со дня заполнения регистрационной формы.   

b.      При регистрации с целью предоставления оздоровительных и СПА услуг/процедур:

i.                    При регистрации по телефону или электронной почте мы собираем следующие персональные данные: имя, фамилия, номер телефона, год рождения, пол, выбранные оздоровительные услуги/процедуры.

Цель сбора персональных данных: зарегистрировать Вас для предоставления оздоровительных и СПА услуг/процедур.

Правовое основание обработки персональных данных: настоящие персональные данные должны быть предоставлены при оформлении и выполнении заказа / регистрации для предоставления услуг (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)),

Персональные данные, предоставленные при регистрации по телефону, хранятся в течение 2 месяцев со дня их предоставления.  

Персональные данные, предоставленные по электронной почте, хранятся в течение 2 лет со дня их предоставления.

ii.                   При регистрации на стойке регистрации процедур или СПА мы собираем следующие персональные данные, предоставляя Вам регистрационную форму для заполнения: имя, фамилия, номер телефона, год рождения, пол.

Цель сбора персональных данных: зарегистрировать Вас для предоставления оздоровительных и СПА услуг/процедур.

Правовое основание обработки персональных данных: настоящие персональные данные должны быть предоставлены при оформлении и выполнении заказа / регистрации для предоставления услуг (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)).

Персональные данные, предоставленные на стойке регистрации, хранятся в течение 2 лет со дня их предоставления.  

c.      Санаторий Gradiali обрабатывает данные о Вашем здоровье при использовании Вами услуг стационарной или амбулаторной реабилитации, а также лечебных услуг (с консультацией врача):

При оказании медицинских услуг собираются следующие персональные данные: имя, фамилия, личный код, адрес, диагноз, социальный статус, направляющее учреждение и врач, прикрепленный врач, профиль, описание обследования, назначенные процедуры, применённое лечение, приобретённые процедуры.

Цель сбора персональных данных: предоставить Вам медицинские услуги.

Правовое основание обработки персональных данных: Ваше согласие на обработку данных о здоровье (GDPR ст. 9, ч. 2, п. 1).

Персональные данные, обрабатываемые для амбулаторной реабилитации, хранятся в течение 15 лет со дня их предоставления.

Персональные данные, обрабатываемые для стационарной реабилитации, хранятся в течение 25 лет со дня их предоставления. 

d.      Санаторий Gradiali обрабатывает Ваши имя, фамилию, оплата , адрес электронной почты и номер телефона с целью предоставления Вам услуги по приобретению подарочного сертификата.  

Правовое основание обработки персональных данных: настоящие персональные данные необходимо предоставить для оформления и выполнения заказа на покупку (для заключения / при заключении договора на предоставление услуг) (GDPR ст. 6, ч. 1, п. (c)).

Срок хранения персональных данных – 10 лет со дня регистрации. 

e.       Прямой маркетинг, осуществляемый санаторием Gradiali, включает:

-          новости, коммерческие предложения и опросы по электронной почте;

-          новости, коммерческие предложения и опросы по телефону.

Правовым основанием обработки персональных данных является: согласие лица на обработку персональных данных в целях прямого маркетинга либо законный интерес санатория Gradiali при соблюдении условий, установленных Законом Литовской Республики «Об электронных коммуникациях».

В целях прямого маркетинга обрабатываются следующие предоставленные лицом персональные данные: имя, фамилия, электронная почта, номер телефона, наименование компании.

Персональные данные в целях прямого маркетинга обрабатываются в течение 3 (трёх) лет со дня получения согласия.

Лицо, давшее согласие, всегда имеет право в любое время отказаться от всех или части предложений прямого маркетинга. Это можно сделать, пройдя по ссылке в полученной Вами новостной рассылке / предложении, которая позволяет отказаться от получения всех или части предложений прямого маркетинга. Вы также можете отказаться от предложений прямого маркетинга, написав письмо на электронную почту marketing@gradiali.com. Отказ от предложений прямого маркетинга не повлечет за собой негативных последствий, однако в будущем Вам больше не будут предоставляться действующие предложения, новости или другая информация прямого маркетинга.
Отзыв согласия не повлияет на обработку персональных данных, выполненную до отзыва согласия или до заявлении о несогласии с прямым маркетингом, а также на последствия такой обработки.

f.        Санаторий Gradiali обрабатывает записи разговоров с целью улучшения качества и рассмотрения претензий.

Телефонные разговоры записываются:

- когда лицо само звонит в санаторий Gradiali.

- когда работники санатория Gradiali звонят лицу.

Правовым основанием обработки персональных данных является согласие на запись разговора. Согласие на запись разговора дается лицом путем продолжения разговора (в том случае, когда лицо звонит в санаторий Gradiali) или путем подтверждения согласия на запись разговора (когда санаторий Gradiali звонит лицу).

Если лицо не согласно на запись разговора, оно может связаться с санаторием Gradiali другими способами: отправив электронное письмо на адрес info@gradiali.com или посетив санаторий Gradiali.

Для записи разговоров обрабатываются следующие персональные данные: номер телефона, имя, дата разговора, время начала и окончания разговора, содержание разговора.

Записи разговоров хранятся в течение 2 месяцев после записи разговора.

g.       Санаторий Gradiali осуществляет видеонаблюдение на территории и в помещениях санатория Gradiali.

Видеонаблюдение осуществляется в целях обеспечения защиты прав собственности, гарантии сохранности и неприкосновенности имущества, безопасности работников и гостей.

Видеозаписи обрабатываются в соответствии с п. (f) ч. 1 ст. 6 Регламента, т.е. обработка данных необходима для защиты законных интересов оператора данных или третьей стороны.

Видеозаписи хранятся в течение 30 календарных дней.

h.      Санаторий Gradiali обрабатывает персональные данные клиентов, поставщиков, продавцов и (или) их представителей для поддержания деловых отношений, заключения и исполнения договоров.

С этой целью обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законным интересом санатория Gradiali и его клиентов, продавцов, поставщиков заключать и надлежащим образом исполнять договоры.

С этой целью обрабатываются следующие персональные данные: имя, фамилия, место работы, должность, номер телефона, адрес электронной почты.

Предоставление этих персональных данных необходимо для заключения и исполнения договора.

Персональные данные хранятся в течение 10 лет со дня окончания договора. Срок продлевается еще на 5 лет, если деловые отношения с вышеупомянутыми клиентами, поставщиками, продавцами продолжаются.

Кому предоставляются Ваши персональные данные:

-          правоохранительным органам, судам и государственным учреждениям в порядке, предусмотренном законодательством Литовской Республики;

-          другим третьим лицам (обработчикам данных), которые от имени и по поручению Компании обрабатывают Ваши персональные данные и (или) имеют к ним доступ, например, поставщикам услуг, осуществляющим разработку, поддержку и обслуживание систем бронирования и (или) другим лицам, помогающим санаторию Gradiali надлежащим образом предоставлять Вам услуги;

-          лицам, оказывающим юридические и страховые услуги, если эти персональные данные необходимо раскрыть для установления, осуществления или защиты прав и законных интересов санатория Gradiali.

-          партнерам санатория Gradiali, в сотрудничестве с которыми Вам предоставляются услуги, а также любым другим третьим лицам в случаях и в объеме, предусмотренном нормативными правовыми актами.

Санаторий Gradiali принимает соответствующие меры для того, чтобы привлеченные обработчики данных обрабатывали доверенные им персональные данные только для целей, определенных санаторием Gradiali, выполняли только те действия, которые санаторий Gradiali поручил им выполнить, и обеспечивали надлежащие организационные и технические меры безопасности персональных данных.

Какими правами Вы обладаете:

Вы, как субъект данных, имеете следующие права:

-          знать об обработке Ваших персональных данных;

-          ознакомиться со своими персональными данными;

-          требовать исправления неверных, неполных, неточных своих персональных данных;

-          требовать ограничения действий по обработке данных;

-          возражать против обработки ваших персональных данных, когда персональные данные обрабатываются на основании законного интереса;

-          требовать удаления персональных данных (в случае отзыва своего согласия);

-          право на переносимость данных;

-          отзывать свое согласие в любое время (при обработке персональных данных на основании согласия);

-          право подать жалобу в орган надзора за защитой данных, контактные данные которого можно найти на сайте vdai.lrv.lt.

Если вы намерены осуществить свои права, просим связаться с санаторием Gradiali по электронной почте duomenuapsauga@gradiali.com или предоставить такой запрос или указание непосредственно нам по адресу: ул. Ванагупес 15, LT-00171, Паланга, вместе с документом, удостоверяющим Вашу личность.

Если вы считаете, что санаторий Gradiali ненадлежащим образом обрабатывает Ваши персональные данные, ненадлежащим образом реализует, или не реализует ваши права, просим в первую очередь обращаться в санаторий Gradiali, поскольку мы готовы вместе с Вами найти решение всех создавшихся ситуаций. Если Вас не удовлетворит наш ответ, вы также имеете право обратиться в Государственную инспекцию по защите данных, всю информацию о которой Вы можете найти на сайте www.vdai.lrv.lt.

Как мы защищаем Ваши персональные данные:  

Мы применяем соответствующие организационные и технические меры безопасности персональных данных, целью которых является защита Ваших персональных данных от случайного или незаконного раскрытия, уничтожения, изменения или других неправомерных действий. Вышеупомянутые меры выбираются с учетом рисков для ваших прав и свобод как субъекта данных.

В данном случае мы обеспечиваем строгий контроль доступа к обрабатываемым данным и предоставляем этот доступ только тем нашим сотрудникам, которым персональные данные необходимы для выполнения их служебных обязанностей, а также обеспечиваем строгий контроль доступа к обрабатываемым данным. Мы обеспечиваем ограниченный доступ к персональным данным, используя соответствующие пароли, и заключаем соглашения о конфиденциальности с лицами, которым предоставляется доступ к Вашим персональным данным. 

Наши работники, имеющие доступ к персональным данным, проинформированы о требованиях безопасности персональных данных и обеспечивают конфиденциальность всех обрабатываемых ими персональных данных.  

Какими правами и обязанностями Вы обладаете:  

Пользуясь предоставляемыми нами услугами, вы принимаете на себя полную ответственность за правильность и точность предоставленных Вами персональных данных. Предоставляя свои персональные данные, Вы принимаете на себя полную ответственность за законность и точность предоставления персональных данных.  

Если предоставленные Вами персональные данные или другая сопутствующая информация изменились, Вы обязаны незамедлительно изменить и (или) дополнить предоставленные Вами персональные данные или другую предоставленную сопутствующую информацию.

Куда обращаться по вопросам защиты персональных данных:

По любым вопросам, связанным с обработкой Ваших персональных данных, просим обращаться в санаторий Gradiali на адрес электронной почты: duomenuapsauga@gradiali.com.